Моя история с виджетом звонка: как небольшая кнопка принесла огромные изменения

Знаете, иногда самые простые решения приносят самые неожиданные результаты. Помните, как раньше люди ждали вечера, чтобы позвонить по более дешевому тарифу? Сейчас все совсем по-другому – клиенты хотят получить ответ немедленно. И вот тут-то мне и попался на глаза виджет звонка от Calltouch.

Сначала я скептически отнесся к этой идее. Мол, зачем нам еще одна кнопка на сайте? У нас же есть телефон в шапке, форма обратной связи... Но знаете что? Я ошибался. И сейчас расскажу почему.

Когда клиенты начали исчезать

Был период, когда поток обращений начал падать. Статистика сайта показывала хороший трафик, а вот конверсии становилось все меньше. Зашел как-то на сайт конкурентов – и заметил у них эту маленькую кнопочку "Перезвоните мне". Подумал: может, и правда стоит попробовать?

Установили мы этот виджет звонка, настроили. Первое время казалось, что ничего особенного не происходит. Но потом начал замечать интересную вещь – люди стали оставлять заявки даже поздно вечером. Один раз вообще удивился: в 23:40 пришел запрос на обратный звонок. Представляете?

Неожиданные открытия

Самое смешное, что раньше мы даже не задумывались о таких моментах. Работали строго по графику: с 9 до 18. А оказалось, что наши клиенты активны совершенно в другое время. Особенно много звонков приходило после обеда и вечером, когда людям удобнее решать свои вопросы.

Помню, как-то разговорился с одним клиентом. Он рассказал, что работает в офисе и весь день занят. Единственное время, когда он может заняться личными делами – это вечером, дома. Говорит: "Вижу кнопку 'перезвоните мне', нажимаю – и через минуту уже обсуждаю детали." Просто, да? Но как эффективно!

Где были сложности

Конечно, не все было гладко. Помню, первое время сотрудники жаловались – мол, слишком много входящих. Пришлось перестраивать работу: ввели дополнительного оператора, настроили распределение звонков. Были моменты, когда пропускали обращения – тоже учли этот момент, внедрили систему напоминаний.

А еще был случай, когда забыли подключить виджет на новую страницу сайта. Целую неделю просидели, недоумевая, почему с этой страницы нет обращений. Хорошо, что заметили вовремя.

Что изменилось

За полгода использования заметил несколько важных вещей. Во-первых, конверсия реально выросла – примерно на 35%. Во-вторых, клиенты стали более лояльными – видимо, потому что мы им перезваниваем быстро и в удобное время. В-третьих, появилась четкая статистика по времени обращений – теперь можно точнее планировать загрузку менеджеров.

И знаете что? Когда смотришь на эти цифры, понимаешь – иногда действительно стоит рискнуть и попробовать что-то новое. Даже если кажется, что все и так работает нормально. Потому что "нормально" – это не всегда достаточно хорошо.

P.S. Кстати, если думаете над внедрением такого решения – не тяните. Сам долго сомневался, а оказалось, что это один из самых простых способов повысить продажи. И да, лучше сразу настроить все правильно – тогда не придется потом исправлять ошибки.